现在虽已入秋，但济宁的天气却依然炎热。今天我照例打扫客房卫生，当来到2118房间门口时，发现门铃灯没有亮，客人应该出去了，按照“叁敲四报的敲门流程”，进入房间，发现客人没在房间，于是我开始为客人进行房间清扫。
在为客人整理桌面卫生时，桌上的一包药品引起了我的注意，药盒上赫然印有“抗过敏”“鼻炎”等词语，看来这是一位患有过敏性鼻炎的客人，看着大大小小五六种药品，客人的病情应该比较严重。
因之前我个人也曾经患有过敏性鼻炎，深知这种“小毛病”虽然对身体无大碍，但是一旦碰到过敏源，发作起来很痛苦，所以客人应该对入住环境质量要求比较高，如果室内空气流通不好，会使客人过敏性鼻炎有加重的可能。想到这里，我立刻向经理请示，得到经理同意后，我从库房取来一台空气净化器，为客人接通不间断电源，调制中档，同时为客人留下一张爱心卡“尊敬的贵宾：欢迎您入住美豪酒店，今天为您清扫房间时，看到您桌上有治疗过敏性鼻炎的药物，所以特意为您添置一台空气净化器，希望能提升您的入住环境，祝您早日康复！美豪酒店客房部 吴梦”。
第二天客人退房后，在房间留下一封表扬信，信中这样写到：“感谢吴梦老师，您的服务非常细致体贴，入住美豪酒店带给我很棒的体验，还会再次入住——2118客人。”当我看到这份虽篇幅不长，却对我们工作的肯定与谢意的表扬信时，我感到很欣慰。
尽管我与客人素未谋面，可是通过留意客人的生活细节，站在客人的角度去考虑问题，让客人体会到我们的服务周到，对我们的工作给予肯定和赞扬，那么客人下一次再来到我们这座城市，他一定还会首选入住我们美豪酒店。顾客的满意，是我们永恒的追求！让八方来客感受到我们的真情，用我们的真情引来八方来客！
█圆中园公司 吴梦
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