以前我在煤矿上班，对酒店只是有些粗浅的了解，认为就是提供宾客吃饭、住宿的地方而已,没有什么特别。而真正加入美豪酒店团队，才发现同我想的不一样。
我是美豪酒店一名礼宾员，我的任务就是在酒店门口迎接进出酒店的客人，帮助客人提拉行李，介绍酒店的特色服务，引领客人到前台办理住宿手续，还有酒店的安保等相关工作。在这期间留给我印象最深的一件事就是我夜班期间，有一位先生在凌晨到酒店里找一位住宿的客人拿些东西，而客人已经入睡，手机处于关机状态，这位先生又不清楚客人的房间号，且提供不了客人的基本信息，按照酒店的规定是不允许随便上楼找人，而这位先生没有如愿上楼找人心有不甘，先是在大厅等待后趁人不注意通过消防楼梯一口气爬到20楼想挨个敲门找人。这可把我吓坏了，打扰到别的客人休息，不只是投诉的问题，直接影响到美豪酒店形象和安保问题。当我从监控视频上看到了该人的动向后，马上乘电梯找到这位先生，按照服务流程告知酒店规定：非住宿客人不得随便进入客房楼层，整个过程都是礼貌耐心的与这位先生交流，直到劝离酒店，全程监控实时记录，避免了一场惊扰事件的发生。
深夜醉酒的客人也有很多，李女士把他的朋友送到酒店说有急事就走了，看到王先生喝的大醉，礼宾员张可和刘聪迅速立刻上前搀扶，把王先生安全的送到房间，随后为他送上一杯蜂蜜水解酒，王先生非常的感动。退房后王先生特意找到我，为我书写了表扬信，特别感谢我和同事的细心照顾。
在酒店每一件事情都要用心去做，小到细节。秉承为客服满意为宗旨，作为礼宾员的我，虽然每天只是做着平凡的工作，但我的岗位是客人入住的“第一道门”，形象和素质把我变成了“精神小伙”，身为美豪人我感到骄傲和自豪，我将全力以赴继续做好本职工作，为美豪贡献自己的一份力量。
█圆中园公司 李建超
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