近日，安居煤矿以“微笑服务”为切入点，进一步规范管理，提升服务职工的能力和水平，效果显着。
深化“微笑服务”主题教育。一是进行宗旨理念教育，引导干部职工树立正确的人生观、世界观和价值观，弘扬落陵精神，提升服务理念，提高服务境界，爱岗敬业，扎实工作，干事创业，为公司的发展做贡献。二是进行职业道德教育，结合岗位特点，引导干部职工树立良好的道德准则，道德情操与道德品质，在服务工作中，自觉践行服务标准和服务承诺，文明礼貌、诚信友善、热情周到，为科室部门争光添彩。叁是树立为职工服务意识，着力解决职工群众反映的难点、热点问题、突出问题，促进部门工作作风的改进，提高服务意识和服务质量，提升后勤保障能力。
营造“微笑服务”浓厚氛围。结合工作实际，通过设立“微笑服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、标志牌，佩戴微笑标志，悬挂“微笑服务”宣传标语等形式，广泛宣传“微笑服务”，树立微笑服务形象。形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个机台岗位做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，把“微笑服务”标准内化成全体员工的自觉行动。
开展“微笑服务”实践活动。一是大力实施服务承诺制，向全矿做出公开承诺，提高工作的透明度，自觉接受群众监督，承担违诺责任。二是制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，把“微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务工作全过程，推进服务标准化、制度化、规范化。叁是努力提高科室人员的服务本领和服务技能，提高服务质量和服务水平。四是充分调动大家的积极性和主动性，在服务工作中，用心待人、用情感人、用笑暖人，以真诚、周到、温馨的服务对待职工群众，努力让全矿干部职工满意、认可。
微笑服务，立竿见影，提振了士气，温暖了职工的心，更拉近了服务者与被服务者之间的心灵距离。
安居煤矿 洪军
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