“您好，后勤维修24小时服务热线，请问需要什么帮助？”
“你好，宿舍灯不亮，能帮忙修一下吗？”
这是阳城煤电开通24小时维修热线当天发生的一段对话。接到电话后，维修班班长李兆典立即带上工具排查故障，更换灯管和启辉器，十几分钟就解决了职工诉求。“为咱们维修人员的工作效率和暖心服务点赞。”该职工说道。
阳城煤电积极践行为职工办实事活动，根据职工建议，开通了24小时维修热线，减少中间环节，帮助职工及时解决生活中的小事、烦心事。该热线分别安装在消防值班室和维修值班室，职工可以随时拨打电话、提出维修申请。相关人员两班倒接听热线，做好问题登记并及时将信息反馈给维修班长，由班长进行问题分解和跟踪落实。为确保维修工作质量，值班人员会对各类问题处理情况进行电话回访，形成满意度档案。
24小时维修热线畅通了各类维修问题处理渠道，确保了维修质量与效率，提高了职工幸福感、获得感。
文/图丨魏琦琦（阳城煤电）
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