义桥煤矿工会强化党建引领，狠抓主体责任落实，带领后勤服务中心加强服务监督考核工作，后勤服务满意率从75.5%上升到87.2%，后勤服务整体工作再上新台阶，为打造“千亿级集团”贡献基层工会力量。
加强后勤服务监督，提升认同度
加强内部监督，推动后勤服务质量前置化。在各岗位推行流程化操作、规范化管理，提高了工作效率。加强管理人员巡查作用，对各项服务工作完成情况和服务准备情况事前、事中、事后检查，及时开展自查自纠，服务水平得到明显提高。
加强管理监督，促进后勤服务质量标准化。每月开展一次全面考核，考核结果在调度会上通报；每旬进行一次全面监督检查，每周一到两次突击检查，确保服务质量保持良好水平；建立“两堂一舍”管理微信群，每天后勤服务管理的点点滴滴发到群里，成为后勤服务质量的“晴雨表”。考核是保障工作效率的有效方式，通过不断考核和监督，后勤服务标准化水平不断提高。
加强外部监督，保障后勤服务质量规范化。工会干部进区队调研座谈，面对面征求后勤服务方面的意见和建议；开通多条诉求通道，公布工会干部服务电话，公众号开通“职工诉求”栏目，职工可随时反馈意见和建议；在智能化矿山补辫辫设置“职工满意度调查”板块，征求对“两堂一舍”服务质量的满意度和存在的问题。提出的问题及时反馈到后勤服务中心，对后勤服务质量的规范化起到重要监督作用。
食堂饭菜改善质量，提升满意度
多举措提升饭菜质量，职工满意度持续上升。采取精细化管理，饭菜全部自加工，保证菜品新鲜、合格，价格合理；严格把关饮食卫生。对食堂服务台、桌椅、地面到后厨的灶台、灶具、橱柜等每次餐后全部清洁；菜品荤素搭配多样化，根据季节变化不断调整花样，努力提高菜品质量。每天提供主食不低于6种，更新菜品不少于两样，饭菜天天有新变化，让职工顿顿都有新鲜感。
澡堂洗浴用心服务，提升幸福度
对澡堂精细化管理，为职工提供舒适洗浴环境。用真心实意的“硬管理”和“暖心服务”提高职工满意度，做到洗浴场所地面整洁干净无污渍；浴池每班换水消毒到位，确保水清池净消毒到位，水温适宜；淋浴喷头感应灵敏，及时维修；对厕所改造升级，及时冲刷无异味；打造工作服传输通道，避免职工送洗工作服；为职工提供一个放心、舒心的洗浴环境，消除了职工疲乏感，增强了职工对公司的归属感。
宿舍环境优美洁亮，提升舒适度
严格管理宿舍楼，提高住宿服务质量。加强巡查维护，保障宿舍安全。对宿舍有损坏的门窗及时进行维修，加强宿舍安全用电安全检查，保障住宿安全；加强卫生清运和宿舍整洁检查，更换了窗帘、被单被罩，对宿舍内务定期检查，保障宿舍内物品摆放统一，提升了宿舍整体形象；改造卫生间和洗刷池，提升标准化水平；对卫生区域每天叁次打扫，及时清运垃圾，保证宿舍楼内整洁如新，为职工提供窗明几净、物品摆放整齐的住宿条件，让职工体会到“家”的感觉。
工会贴心服务职工，提升温馨度
为服务好职工，义桥煤矿工会从细微处着手，贴心服务，真正温暖到“心”。在食堂配备了暖心微波炉，为有特殊需求的职工加热饭菜，解决了职工热饭难问题。在澡堂每个浴室配备了暖心电吹风，让职工出门前将头发吹干，避免职工湿漉漉的头发回家，保障职工身体健康。在2号、4号宿舍楼配备热水炉，在避免了采掘一线职工为喝水来回“奔波”之苦。工会的贴心服务，让职工时时刻刻感到温馨和关爱。
文/图丨杨绍波（义桥煤矿）
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