阳城煤电厚植为民情怀，积极探索服务职工的有效方式，坚持以职工思想动态信息卡为基础，以“矿长下基层”活动为依托，以职工之家微信群为纽带，以24小时热线电话为补充，畅通诉求渠道、优化服务流程，第一时间解决职工“急难愁盼”问题，打通服务职工“最后一米”。
“我很满意！这是我给职工思想动态信息卡‘跟踪评事’环节的答复，也是我发自内心的感谢和认同。”通过填卡修好了宿舍电视机的掘进叁区职工张菲竖起了大拇指。阳城煤电每月组织职工填写《职工思想动态信息卡》，通过“说事→理事→干事→评事”四个环节，实现“职工心事四步清”。
“从一桩难求到充电自由，矿上把实事办到了我们职工心坎上！”发电检修队职工唐鑫龙笑着启动了自己的电动汽车。针对职工反映的电动汽车充电难问题，阳城煤电成立工作小组，统筹推进相关工作，新增充电桩20个，充电车位达到50个，矿区电动车充电能力大幅度提高，受到了职工一致好评。
矿班子成员采取深入生产现场、参加区务会等多种形式开展调研活动共91人次，面对面倾听职工心声，着力解决了停车场车位紧张、中夜班上井用餐等待时间长、-650北翼轨道大巷需安装猴车等372项生活及生产难题，想方设法为职工降低劳动强度、改善工作和生活环境，赢得了职工信赖，营造出和谐向上、干事创业的良好氛围。
“灯已修好，感谢两位维修师傅！”日前，综采一区一名职工中班上井后，发现自己宿舍的灯不亮，随即在“职工之家”微信群中反映，值班的维修人员看到信息后及时与其联系更换了损坏的灯管。阳城煤电以管理人员的辛苦指数换回职工的幸福指数，组建了“职工之家”微信群，作为与职工面对面、心贴心沟通交流的平台。在群里，发生过不少拾金不昧、失物招领事件；经常出现“谁的车窗没关”的温馨提醒，“门锁坏了”“空调管道漏水”等维修请求；工会、政工、圆中园阳城项目部等单位靠前服务，贴心发布防疫、健康生活指南等信息，及时帮助职工解决生活中的小烦恼，充分发挥了“职工之家”桥梁纽带的作用。
“您好，这里是后勤维修24小时服务热线，有什么可以帮您？”“宿舍水管一直漏水，能帮忙修一下吗？”“好的，马上到！”这是10号凌晨叁点多的一通紧急求助电话，接到电话后，维修人员立即到达现场，十多分钟就处理好了缺陷。阳城煤电开通24小时维修热线，畅通信息反馈渠道，近一个月时间帮助职工解决各类维修问题114条。由圆中园阳城项目部管理人员及时进行电话回访，形成满意度档案，值班人员每天检查维修效果并在早调度会上进行通报，确保了维修质量与效率。
文/图丨邹磊（阳城煤电）
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